Armando
01.07.2005, 13:55
Господа, не посчитайте меня "подсадной уткой" Автомира. Все нижеизложенное, исключительно мой личный опыт и ИМХО.
Сегодня уже третий раз поставил свою ЭЛУ на ТО в Автомир-ФИЛИ. Кроме ТО, периодически приезжал к ним по поводу Check Engine и т.п.
Скажу честно, по сравнению с другими диллерами поставил бы оценку 5 с минусом. Из сравниваемых: Волна - 3, Блок - 4 с минусом.
В Волне очень странный менеджмент и структура продаж. Казалось бы, покупая у них машину, как любой нормальный диллер, они должны постараться меня привязать к своему СТО, дать дисконтку, пообещать ТО-0 бесплатно, или что либо другое, используемое диллерами в качестве повышения лояльности своих клиентов, ан нет. Фигу мне. Ничего не дали, но это не самое страшное. Самое страшное - две милые девушки на ресепшн, которые при более детальном общении становятся церберами с явными комплексами неполноценности. Объяснение этому простое - компания Волна входит в холдинг "Сим-Авто" - крупнейший продавец и, какжется, даже поставщик Suzuki в Россию, поэтому основные деньги, как с продажи, так и с обслуживания они делают на Сузуках, а не на Hyundai. Видимо, в связи с этим их лояльность к нашим машинам у них крайне мала. Подводя итог по Волне, скажу, что сама сервисная зона у них достаточно маленькая и расчитана сразу на машины трех марок, продаваемых Сим-Авто: Suzuki, Kia, Hyundai. О быстроте обслуживания и наличия очереди догадывайтесь сами :mad:
Блок-моторс - Выручили меня, когда потек радитор и они мне его нашли, когда ни у кого нигде в Москве их не было. За клиентоориентируемость - зачоооот =). Минус в персонале - какие-то недушевные они ИМХО, хотя бывают и исключения. Кроме того, делают очень долго - обнуляли мне как-то Check, без замены свечей более 2 часов. Это при том, что я заранее записался. По этому поводу несколько раз общался с Зам.директора по работе с клиентами - Александрой Зининой, так как знаком с ней по бизнесу. Проблему знают, борются. Есть надежда, что исправятся.
Автомир - лидер моего ТОП-3. Был удивлен радушным приемом и добротой обслуживающего персонала и это при том, что машину покупал не у них. В Блоке, например, отношение меняется, почему-то когда узнают, что машина на "ихняя". Оформление заказа-наряда и вызов мастера приемщика - максимум было 7 минут (засекал) и то извинялись, говорили, что обычно это быстрее. При первом же посещении дали Дисконтную карту, внесли в базу, дали сувениры и, что меня потрясло, после ТО-15000 мне позвонил какой-то из менеджеров по работе с клеинтами и очень учитво распрашивал, все ли понравилось, могут ли они что-то сделать, чтобы в следующий раз мое пребывание у них было более комфортным. Почувствовал себя владельцем Майбаха. =)
В общем, Автомиру Зачёт =) Первый нах...
Аффтар жжот, за сим откланяюсь.
P.S. Только не думайте, пожалуйста, что все вышеописанное было достигнуто мной путем долгих скандалов с каждым из диллеров - все написанное выше - обычное, житейское обслуживание своего авто, без криков, оров и требований книги жалоб и предложений
Сегодня уже третий раз поставил свою ЭЛУ на ТО в Автомир-ФИЛИ. Кроме ТО, периодически приезжал к ним по поводу Check Engine и т.п.
Скажу честно, по сравнению с другими диллерами поставил бы оценку 5 с минусом. Из сравниваемых: Волна - 3, Блок - 4 с минусом.
В Волне очень странный менеджмент и структура продаж. Казалось бы, покупая у них машину, как любой нормальный диллер, они должны постараться меня привязать к своему СТО, дать дисконтку, пообещать ТО-0 бесплатно, или что либо другое, используемое диллерами в качестве повышения лояльности своих клиентов, ан нет. Фигу мне. Ничего не дали, но это не самое страшное. Самое страшное - две милые девушки на ресепшн, которые при более детальном общении становятся церберами с явными комплексами неполноценности. Объяснение этому простое - компания Волна входит в холдинг "Сим-Авто" - крупнейший продавец и, какжется, даже поставщик Suzuki в Россию, поэтому основные деньги, как с продажи, так и с обслуживания они делают на Сузуках, а не на Hyundai. Видимо, в связи с этим их лояльность к нашим машинам у них крайне мала. Подводя итог по Волне, скажу, что сама сервисная зона у них достаточно маленькая и расчитана сразу на машины трех марок, продаваемых Сим-Авто: Suzuki, Kia, Hyundai. О быстроте обслуживания и наличия очереди догадывайтесь сами :mad:
Блок-моторс - Выручили меня, когда потек радитор и они мне его нашли, когда ни у кого нигде в Москве их не было. За клиентоориентируемость - зачоооот =). Минус в персонале - какие-то недушевные они ИМХО, хотя бывают и исключения. Кроме того, делают очень долго - обнуляли мне как-то Check, без замены свечей более 2 часов. Это при том, что я заранее записался. По этому поводу несколько раз общался с Зам.директора по работе с клиентами - Александрой Зининой, так как знаком с ней по бизнесу. Проблему знают, борются. Есть надежда, что исправятся.
Автомир - лидер моего ТОП-3. Был удивлен радушным приемом и добротой обслуживающего персонала и это при том, что машину покупал не у них. В Блоке, например, отношение меняется, почему-то когда узнают, что машина на "ихняя". Оформление заказа-наряда и вызов мастера приемщика - максимум было 7 минут (засекал) и то извинялись, говорили, что обычно это быстрее. При первом же посещении дали Дисконтную карту, внесли в базу, дали сувениры и, что меня потрясло, после ТО-15000 мне позвонил какой-то из менеджеров по работе с клеинтами и очень учитво распрашивал, все ли понравилось, могут ли они что-то сделать, чтобы в следующий раз мое пребывание у них было более комфортным. Почувствовал себя владельцем Майбаха. =)
В общем, Автомиру Зачёт =) Первый нах...
Аффтар жжот, за сим откланяюсь.
P.S. Только не думайте, пожалуйста, что все вышеописанное было достигнуто мной путем долгих скандалов с каждым из диллеров - все написанное выше - обычное, житейское обслуживание своего авто, без криков, оров и требований книги жалоб и предложений